Гостиничный бизнес и туризм

Клиентские агенты

  • Alaska Airlines разрабатывает поиск на естественном языке, предоставляя путешественникам разговорный опыт на базе ИИ, схожий с взаимодействием со знающим турагентом. Этот чат-бот призван оптимизировать бронирование путешествий, улучшить клиентский опыт и укрепить идентичность бренда.

  • *Gymshark, ведущий британский бренд фитнес-сообщества и спортивной одежды, использует BigQuery, Looker, Dataflow и Vertex AI для создания единой платформы данных, которая улучшает инсайты о клиентах и предоставляет персонализированные фитнес-услуги в масштабе.

  • HomeToGo, приложение для аренды жилья на время отпуска, создало AI Sunny, нового туристического помощника на базе ИИ, который поддерживает гостей во время бронирования, и планирует превратить его в Super AI Sunny, комплексного умного спутника в путешествиях.

  • Hotelplan Suisse создала чат-бота, обученного на туристическом опыте компании, для ответов на запросы клиентов в реальном времени, и, после этого успеха, планирует использовать генеративный ИИ для создания туристического контента.

  • IHG Hotels & Resorts создает чат-бота на базе генеративного ИИ, чтобы помочь гостям легко планировать свой следующий отпуск прямо в мобильном приложении IHG One Rewards.

  • Mustard использует запатентованную технологию компьютерного зрения и ИИ для предоставления исключительного, персонализированного коучинга каждому гольфисту и бейсбольному питчеру, который хочет повысить свой уровень, и все это с помощью простого мобильного приложения.

  • Mystifly — сингапурская технологическая компания в сфере туризма, разработавшая Mystic, чат-бота на базе разговорных и генеративных ИИ-платформ Google Cloud; он предлагает пользователям опции самообслуживания, которые сокращают потребность в прямой поддержке агентов, повышая эффективность и удовлетворенность клиентов.

  • *Сеть пиццерий Papa John’s использует BigQuery, Vertex AI и модели Gemini для создания предиктивных инструментов, которые могут лучше предвидеть заказы клиентов в приложении, а также улучшенной программы лояльности и более персонализированных маркетинговых предложений. Также планируется создать чат-бота на базе ИИ для помощи в обработке заказов.

  • Набор инструментов Trip Intelligence от Priceline включает один из самых полных в туристической индустрии наборов инструментов ИИ, в том числе более 30 новых функций для значительной оптимизации процесса планирования и бронирования путешествий.

  • Sabre Travel AI разработала ИИ-агента, который персонализирует предложения, оптимизирует управление доходами и оптимизирует операции для туристических компаний; это привело к улучшению клиентского опыта и увеличению доходов при одновременном содействии росту партнеров Sabre.

  • Тематические парки Six Flags создали первого в отрасли цифрового помощника, который может отвечать на вопросы гостей и помогать им планировать весь день. Six Flags также будет применять возможности Google Cloud в области ИИ, аналитики и инфраструктуры для улучшения операций, персонализации и клиентского опыта во всем разнообразном портфеле парков Six Flags.

  • *Studiosus Reisen, немецкая туристическая компания, совместно с happtiq и Solid Cloud перенесла свою 40-летнюю локальную систему и рабочие нагрузки SAP в Google Cloud, чтобы обеспечить бронирование в реальном времени, увеличив коэффициент конверсии на 40%.

  • Technogym использует Vertex AI и Model Garden для обеспечения работы Technogym Coach, виртуального тренера на базе ИИ, который создает гиперперсонализированные фитнес-программы. Это повысило вовлеченность и мотивацию пользователей, улучшило фитнес-результаты и обеспечило более персонализированный и эффективный тренировочный опыт.

  • Новый «Smart AI Search» от trivago — это расширенная функция поиска в свободной форме на базе Vertex AI Search, которая позволяет пользователям искать отели, используя естественный язык, что делает поиск идеального жилья проще и более персонализированным.

Агенты для сотрудников

  • Attache использует Gemini для Google Workspace для оптимизации различных задач, таких как анализ исторических данных, что помогло добиться 80% сокращения звонков от новых прибывших, что привело к более счастливым клиентам и более гладкому пребыванию.

  • *loveholidays сэкономила 20% своих годовых затрат на обслуживание клиентов после развертывания Customer Engagement Suite.

  • *Sweets and Meats BBQ находит местные мероприятия для своих фудтраков с помощью Gemini в Таблицах, легко генерируя еженедельное расписание за секунды.

Креативные агенты

  • Curb Free with Cory Lee, популярный "сайт о путешествиях на инвалидных колясках", делится доступными путеводителями и генерирует новые идеи контента с помощью Gemini в Документах, чтобы продолжать предоставлять читателям свежую и ценную информацию.

  • *Japan Airlines в партнерстве с Pencil, платформой генеративного ИИ, создала новые туристические ролики, которые будут транслироваться во время полета и через YouTube Ads; JAL работает с Jellyfish и Pencil, обе принадлежат Brandtech Group, над экспериментами с видео ИИ с использованием Veo 2 от Google.

  • Radisson Hotel Group персонализировала свою рекламу в масштабе в сотрудничестве с Accenture, используя Vertex AI и модели Gemini. Обучив их на обширных наборах данных, хранящихся в BigQuery, ее рекламные команды увидели рост производительности примерно на 50%, в то время как доход от кампаний на базе ИИ увеличился более чем на 20%.

  • *Three Fold Noodles + Dumpling составляет черновики постов в социальных сетях с помощью Gemini в Документах, чтобы оставаться активными онлайн, не жертвуя качественным временем на кухне.

Агенты данных

  • *BrushBuck Wildlife Tours отслеживает сезонные перемещения животных с помощью Gemini в Таблицах, чтобы у каждого посетителя был шанс полюбоваться дикой природой Вайоминга.

  • *Fitz's Bottling Company продает рутбир с 1947 года и теперь использует Gemini в Таблицах для быстрого сбора и форматирования информации о запасах, помогая им продолжать успех первой в мире микроварни рутбира.

  • *Hog Island Oyster упрощает анализ продаж с помощью Gemini в Таблицах, создавая отчеты о продажах устриц по типу, размеру и количеству с помощью одного запроса.

  • *Latam Airlines использует Google Cloud AI для автоматизации управления данными и их администрирования, улучшая клиентский опыт. Используя генеративный ИИ, авиакомпания оптимизировала такие процессы, как классификация таблиц и управление метаданными, что привело к сокращению времени и затрат.

  • *Studiosus Reisen совместно с happtiq использовали Vertex AI для создания пользовательской модели ИИ для автоматической классификации и фильтрации предупреждений безопасности, сокращая ручные усилия по активному отслеживанию проблем безопасности для путешественников на 75%.

Предыдущая глава    Следующая глава

Другие статьи по этой теме: