Розничная торговля

Клиентские агенты

  • *Allegro, крупнейший игрок электронной коммерции европейского происхождения, обеспечивает миллионы персонализированных разговоров в реальном времени с помощью омниканальной оркестровки на базе ИИ с Google Cloud и GrowthLoop.

  • Best Buy использует Gemini для запуска этим летом виртуального помощника на базе генеративного ИИ, который сможет устранять неполадки с продуктами, переносить доставку заказов, управлять подписками Geek Squad и многое другое; сотрудники службы поддержки в магазинах и онлайн также получают инструменты генеративного ИИ для лучшего обслуживания клиентов везде, где им нужна помощь.

  • *Big Sur AI теперь предлагает свою платформу персонализации на базе ИИ для розничных и электронных коммерческих клиентов на Google Cloud Marketplace.

  • BrainLogic использует модели Claude от Anthropic на Vertex AI для обеспечения работы Zapia, персонального ИИ-помощника, который удовлетворяет предпочтения латиноамериканского рынка в разговорной коммерции. Zapia поддерживает миллионы пользователей в поиске продуктов, поиске местных предприятий и помощи при покупке, что приводит к более чем 90% положительных отзывов пользователей.

  • Cainz, японская сеть товаров для дома, создает автономный магазин нового поколения, где передовые технологии ИИ, включая генеративный ИИ, объединяют лучшее из онлайн- и офлайн-покупок для обеспечения более быстрого и бесшовного потребительского опыта.

  • AI Sommelier от Carrefour Taiwan, разговорный ИИ-сервис, интегрированный в его приложение, помогает клиентам выбирать вина на основе их предпочтений. Работающий на моделях Gemini, ИИ использует обширную базу данных вин для предоставления персонализированных рекомендаций, бесшовно интегрируя онлайн- и офлайн-покупки.

  • Dunelm сотрудничает с Google Cloud для улучшения своего опыта онлайн-покупок с помощью нового решения для обнаружения продуктов на базе генеративного ИИ. Это показало значительные улучшения в ряде ключевых областей, включая снижение трения при поиске, помогая клиентам находить нужные им продукты.

  • Eezee нашла модели Gemini наиболее надежным вариантом для создания своей B2B-платформы в Юго-Восточной Азии, которая соединяет малые предприятия с поставщиками промышленных и строительных материалов.

  • Etsy использует обучение Vertex AI для оптимизации своих моделей рекомендаций поиска и рекламы, предоставляя покупателям лучшие предложения по листингам и помогая продавцам развивать свой бизнес.

  • GroupBy, поставщик услуг электронной коммерции, разработал платформу поиска и обнаружения AI-first на базе Vertex AI Search for Retail. Это решение тщательно разработано для оптимизации доходов, укрепления лояльности к бренду и стимулирования роста продаж для B2C и B2B ритейлеров.

  • *The Home Depot создала Magic Apron, ИИ-агента, который предлагает экспертное руководство 24/7, предоставляя подробные инструкции, рекомендации по продуктам и сводки отзывов, чтобы облегчить ремонт дома.

  • *Lowe's революционизирует обнаружение продуктов с помощью Vertex AI Search для генерации динамических рекомендаций по продуктам и ответа на сложные поисковые запросы клиентов.

  • Magalu, один из крупнейших ритейлеров Бразилии, поставил обслуживание клиентов в центр своей стратегии ИИ, включая использование Vertex AI для создания «Мозга Лу» для обеспечения работы интерактивного разговорного агента для Лу, популярного персонажа бренда Magalu (у 3D-бота более 14 миллионов подписчиков в TikTok и Instagram).

  • Mercado Libre внедрила семантический поиск в свои платформы цифровых покупок, используя ИИ-эмбеддинги из Vertex AI Agent Builder, что значительно улучшило рекомендации продуктов и их обнаруживаемость для более чем 200 миллионов потребителей по всей Латинской Америке.

  • *Mercari значительно улучшает пользовательский опыт как для покупателей, так и для продавцов на своем рынке электронной коммерции с помощью Vertex AI и Weights & Biases.

  • Target использует Google Cloud для обеспечения работы ИИ-решений в приложении Target и на Target.com, включая персонализированные предложения Target Circle и Starbucks at Drive Up, свое решение для самовывоза.

  • Tokopedia, индонезийский лидер электронной коммерции, использует Vertex AI для улучшения качества данных, увеличивая количество уникальных продаваемых продуктов на 5%.

  • *Vody, участник акселератора Google for Startups Cloud AI, создает дообученные мультимодальные модели ИИ для розничной торговли, помогая улучшить опыт поиска, персонализировать рекомендации и повысить вовлеченность клиентов.

  • FreshAI от Wendy’s сочетает возможности разговорного ИИ Gemini с аудио- и визуальными элементами для создания глубоко персонализированного и адаптированного опыта, который является последовательным и приятным для клиентов Wendy’s, освобождая работников для сосредоточения на превосходном обслуживании и приготовлении еды — отмечая следующую эволюцию в ресторанах быстрого обслуживания.

Агенты для сотрудников

  • *3 Farm Daughters, семейная компания по производству макаронных изделий, пишет посты в социальных сетях с помощью Gemini в Документах, облегчая трем сестрам-соучредителям балансирование семейной жизни с ведением бизнеса.

  • *Arpalus разработала приложение, которое может мгновенно анализировать физическую полку и уведомлять сотрудников о действиях, которые необходимо предпринять для ее улучшения. Работающее на запатентованной технологии компьютерного зрения и дополненной реальности, приложение теперь интегрирует генеративный ИИ Google Cloud для расширения своих возможностей зрения, преобразуя изображения в 3D-модели для еще более мощного и точного распознавания продуктов.

  • Atlas, операционная система для ресторанов, использует ИИ для повышения операционной эффективности, стимулирования продаж и выявления инсайтов о клиентах для брендов продуктов питания и напитков по всему Сингапуру.

  • Best Buy может генерировать сводки разговоров в реальном времени с помощью Contact Center AI, позволяя живым агентам уделять все свое внимание пониманию и поддержке клиентов; результатом является сокращение среднего времени звонка и работы после звонка на 30-90 секунд. И клиенты, и агенты отметили повышение удовлетворенности.

  • *BLK & Bold, компания по производству премиального кофе, упрощает и ускоряет утомительную задачу бюджетирования, обращаясь за помощью к Gemini в Таблицах для создания таблиц и импорта данных.

  • Camanchaca, чилийская компания по производству морепродуктов, всего за шесть недель разработала Elon, виртуального помощника, который призван обеспечить более эффективное обслуживание клиентов через цифровые каналы, улучшая взаимодействие Camanchaca с клиентами.

  • *Соучредитель Custard Stand Chili Энджи Каугер оттачивает свои электронные письма с помощью Gemini в Gmail для эффективного общения с ритейлерами и распространения хот-дог чили своей семьи по всей стране.

  • Команда поддержки клиентов Etsy использует Gemini в Таблицах для сокращения времени, затрачиваемого на анализ отзывов клиентов, с часов до минут, что позволяет им быстро выявлять тенденции и улучшать взаимодействие с клиентами.

  • *Grupo Nutresa, лидер в области переработанных продуктов питания в Колумбии и Латинской Америке, использует Gemini для Google Workspace для оптимизации своих процессов, принятия решений и повышения производительности, тем самым стимулируя инновации.

  • The Home Depot создала приложение под названием Sidekick, которое помогает сотрудникам магазина управлять запасами и поддерживать полки заполненными; в частности, модели зрения помогают сотрудникам приоритизировать, какие действия предпринять.

  • Just Salad использует Gemini для Google Workspace для оптимизации коммуникации и повышения эффективности путем суммирования электронных писем и встреч, позволяя сотрудникам сосредоточиться на разработке продуктов, обслуживании клиентов и других задачах, которые способствуют росту компании.

  • McDonald’s будет использовать данные, ИИ и периферийные технологии в своих тысячах ресторанов для более быстрой реализации инноваций и улучшения опыта сотрудников и клиентов.

  • Miinto использует Vertex AI Vision для выявления и объединения дублирующихся листингов продуктов, улучшая клиентский опыт и сокращая операционные расходы. Это решение на базе ИИ привело к 40% увеличению эффективности, 20% улучшению коэффициентов конверсии и значительной экономии затрат.

  • *Momentum Climbing Gym использует Gemini в Meet для суммирования разговоров со своими членами команды по всей стране, держа всех в курсе событий по мере достижения новых высот.

  • *Mood Fabrics сравнивает предложения поставщиков с помощью Gemini в Gmail, следя за тем, чтобы не упустить ни одной детали при управлении отношениями с более чем 600 поставщиками по всему миру.

  • *Скотоводы на Morgan Ranch, мировом поставщике говядины Вагю, сокращают написание длинных электронных писем до нескольких минут с помощью Gemini в Gmail, что позволяет им быстрее возвращаться в седло.

  • *Natura, бразильская косметическая компания, перевела 20 000 сотрудников в более чем 10 странах на Google Workspace и одной из первых начала пилотное использование боковой панели Gemini. Лидер в области красоты также устранил более 17 часов ручной работы в неделю с помощью AppSheet, предоставив финансовой команде больше времени для сосредоточения на высокоценном анализе и планировании.

  • *Nuts.com использует живой перевод Gemini в Meet для общения с поставщиками по всему миру и поиска высококачественных орехов, которые они поставляют с 1929 года.

  • *oogiebear, бизнес, специализирующийся на продуктах по уходу за дыханием младенцев, использует Gemini в Gmail для быстрого ответа клиентам и поставщикам, помогая соучредителю доктору Нине Фарзин совмещать свои двойные роли генерального директора и мамы троих детей.

  • Schwarz Group, крупнейший ритейлер Европы (включая Lidl и Kaufland), сотрудничает с Google для повышения производительности и безопасности на рабочем месте. Они будут использовать Google Workspace с шифрованием на стороне клиента через Cloud STACKIT от Schwarz Digits, обеспечивая суверенитет данных и максимизируя безопасность для своих 575 000 сотрудников.

  • Команда обслуживания клиентов Sports Basement использует Gemini в Google Workspace для сокращения времени, затрачиваемого на написание электронных писем, на 30-35%. Это означает более быстрое время ответа, более счастливых сотрудников и более качественное взаимодействие с клиентами.

  • Trace One, поставщик управления жизненным циклом продуктов для розничных и CPG компаний, начала использовать Vertex AI для автоматического извлечения информации из сложных документов для создания актуальных сводок продуктов и спецификаций, охватывающих различные отраслевые и регуляторные стандарты.

  • Victoria’s Secret тестирует агентов на базе ИИ, чтобы помочь своим сотрудникам в магазинах находить информацию о наличии продуктов, запасах, а также советы по подбору и размерам, чтобы они могли лучше адаптировать рекомендации для клиентов.

  • Woolworths, ведущий ритейлер в Австралии, повышает уверенность сотрудников в общении с помощью функции «Помоги мне написать» в продуктах Google Workspace для более чем 10 000 административных сотрудников.

  • Woolworths также использует Gemini для создания рекламных акций нового поколения, а также для быстрой помощи представителям службы поддержки в суммировании всех предыдущих взаимодействий с клиентами в реальном времени.

Креативные агенты

  • Маркетологи Adore Me пишут дифференцированные описания продуктов, утомительная задача, которая раньше занимала 30-40 часов в месяц, за один час благодаря Gemini для Google Workspace.

  • Belk ECommerce использует генеративный ИИ для создания лучших описаний продуктов, необходимой, но трудоемкой задачи для цифровых ритейлеров, которая часто ранее выполнялась вручную.

  • *Команда из 12 человек Bison Coolers превосходит свои возможности, используя Gemini в Документах для написания описаний продуктов, которые помогают поддерживать процветание их малого бизнеса.

  • Carrefour использовал Vertex AI для развертывания Carrefour Marketing Studio всего за пять недель — инновационное решение для оптимизации создания динамических кампаний в различных социальных сетях. Всего за несколько кликов маркетологи могут создавать ультраперсонализированные кампании, чтобы предоставлять клиентам рекламу, которая им интересна.

  • *Cia.Hering, бразильская текстильная и розничная компания, использовала Google Cloud для внедрения поиска изображений на базе ИИ, который позволяет ее клиентам находить желаемую одежду, используя фотографию в качестве эталона, и чат-бота Herica, который может персонализировать сообщения и отвечать на вопросы. Это внедрение привело к 16% увеличению показателя кликабельности и 122% увеличению средней покупки.

  • *Comoferta.com использует Gemini и Vertex AI, чтобы революционизировать способ сравнения цен в супермаркетах бразильскими потребителями. Приложение, которое распознает продукты с фотографий полок с помощью компьютерного зрения и OCR, анализирует и сравнивает цены в разных магазинах, отображая результаты организованным образом, чтобы пользователи могли сэкономить на своих покупках.

  • *Delgado Guitars, семейный бизнес по продаже гитар ручной работы, использует Gemini в Gmail для отправки своевременных и персонализированных ответов, облегчая дальнейшее распространение трех поколений опыта семьи среди музыкантов по всему миру.

  • *Down the Road Spice Co. использует Gemini в Презентациях для создания дизайнов, продвигающих их смеси специй, помогая семейному бизнесу делиться своими многопоколенными рецептами со всем миром.

  • The Estee Lauder Companies использует Google Cloud AI, включая Gemini, для обеспечения работы своего языкового помощника Ella. Этот инструмент позволяет руководителям брендов генерировать различный креативный контент, переводить языки и суммировать встречи, повышая производительность и улучшая клиентский опыт.

  • *Farmatodo, колумбийская сеть аптек самообслуживания, использует генеративный ИИ для персонализации рекомендаций продуктов для клиентов и автоматизации внутренних процессов, которые ранее выполнялись вручную.

  • *Grupo Pão De Açúcar, одна из крупнейших розничных групп в Южной Америке, внедрила Vertex AI для улучшения прогнозирования продаж для более чем 700 магазинов с портфелем из более чем 60 000 товаров на складе. Этот подход принес выгоды в области устойчивости, удовлетворенности клиентов и прибыльности.

  • *Grupo Casas Bahia усиливает свой опыт электронной коммерции и поиска с помощью инструментов ИИ для бразильского рынка. Используя Retail Search и Recommendations AI, поиск продуктов теперь гораздо лучше соответствует желаниям клиентов, что приводит к 28% увеличению дохода на пользователя приложения.

  • *L'Oreal Groupe использует Veo 2 и Imagen 3 как творческого партнера, позволяя командам генерировать разнообразные, кинематографические кадры за меньшее время, производя сотни новых качественных видео в 20 странах и на разных языках, придерживаясь своих ценностей «надежного ИИ».

  • *Levi's использует модели ИИ, чтобы помочь маркетинговым командам с первыми черновиками для генерации контента и переводов, при этом все по-прежнему контролируется человеком.

  • *Mondelez быстро генерирует визуальные эффекты с помощью Imagen для глобальных брендов, таких как Oreo и Cadbury, поддерживая кампании в более чем 150 странах, с целью достижения 25% увеличения рентабельности инвестиций от контента, созданного генеративно.

  • Procter & Gamble использовала Imagen для разработки внутренней платформы генеративного ИИ для ускорения создания фотореалистичных изображений и креативных активов, давая маркетинговым командам больше времени для сосредоточения на высокоуровневом планировании и предоставлении превосходного опыта для своих потребителей.

  • Puma использует Imagen для настройки фотографий продуктов на своем веб-сайте, экономя время и обеспечивая их локальную релевантность на разных рынках; PUMA India уже увидела 10% увеличение показателя кликабельности.

  • *T&C Surf Design на Гавайях пишет радио-тексты с помощью Gemini в Документах, чтобы помочь поделиться хорошими вибрациями более чем 50-летнего опыта на волнах.

  • *Фонд ООН в области народонаселения нашел Google Workspace с Gemini «супермощным помощником в написании», где он может помочь директору странового офиса подобрать правильный тон и формальность в электронном письме правительственному чиновнику, или неанглоязычному человеку донести свое сообщение так, как он хочет.

  • *Wisconsin Cheese Mart использует Gemini в Документах для быстрого написания онлайн-описаний продуктов, которые информируют растущую онлайн-клиентскую базу, не отнимая времени у практического опыта в магазине.

Кодовые агенты

  • Leroy Merlin, глобальный ритейлер товаров для дома, разработал свой Pull Request Analyzer с использованием Vertex AI. Это решение генеративного ИИ суммирует изменения кода, помогая разработчикам быстрее понимать проекты и повышать эффективность проверки кода.

  • L'Oreal разработала ИИ-агента с использованием LangChain и Cloud Run для предоставления возможностей генерации текста в текст и текста в изображение. Этот ИИ-агент оптимизирует процессы и обеспечивает более быструю разработку и развертывание приложений генеративного ИИ, экономя компании время и деньги.

  • Wayfair пилотировала Code Assist, и те разработчики, у которых был кодовый агент, смогли настроить свои среды на 55 процентов быстрее, чем раньше; также наблюдалось 48-процентное увеличение производительности кода во время модульного тестирования, и 60 процентов разработчиков сообщили, что смогли сосредоточиться на более удовлетворяющей работе.

Агенты данных

  • *Backcountry снизила нагрузку на управление и обслуживание инфраструктуры, обеспечив при этом прочную, безопасную и масштабируемую основу данных для предоставления расширенных возможностей генеративного ИИ в будущем. Ритейлер полагается на BigQuery и Looker для всей своей аналитики данных, предоставляя ежедневные отчеты и инсайты, которые информируют принятие решений во всей организации.

  • Coop использует Vertex AI Forecast для прогнозирования спроса на продукцию и оптимизации уровней запасов в своих распределительных центрах. Это прогнозирование на базе ИИ привело к 43% улучшению точности прогнозирования, что привело к сокращению пищевых отходов и повышению устойчивости.

  • The Estee Lauder Companies использует BigQuery для эффективного анализа данных и повышения операционной эффективности.

  • Fortenova Group, одна из ведущих хорватских компаний в области продуктов питания и розничной торговли, создала помощника по инвентаризации на базе ИИ, который предоставляет менеджерам продуктовых магазинов свежие инсайты, помогающие им размещать более точные заказы на скоропортящиеся продукты, такие как фрукты и овощи, сокращая пищевые отходы при одновременном увеличении прибыли.

  • *GPC, Genuine Parts Company, реализовала пилотную программу с использованием Google Distributed Cloud в одном из своих магазинов в Атланте. Этот современный, распределенный инфраструктурный подход, наполненный ИИ, предоставил GPC необходимую гибкость для ускорения циклов разработки и оптимизации управления и операций инфраструктуры магазина.

  • *Gordon Food Services, крупнейшая семейная компания по дистрибуции продуктов питания в Северной Америке, трансформирует принятие решений во всей организации с помощью ИИ-агентов, подключенных к их корпоративным данным, включая Google Workspace и Salesforce, для упрощения поиска инсайтов и даже рекомендации следующих шагов.

  • *Hunkemöller, ведущий голландский бренд нижнего белья, совместно с Devoteam разработал единый, масштабируемый современный стек данных в Google Cloud, который обеспечивает внутреннюю разработку и создание передовых ИИ-решений.

  • *Jacobsen Salt Co. использует Gemini в Таблицах для организации постоянно меняющихся экологических данных, необходимых для производства высококачественной морской соли ручного сбора.

  • *Kindred Post — сувенирный магазин и общественное пространство в Джуно, Аляска — прогнозирует потребности в запасах на туристический сезон с помощью сложного трекера, созданного Gemini в Таблицах.

  • Mercado Libre использует Vector Search и эмбеддинги в Vertex AI для преобразования онлайн-покупок, предоставляя точные результаты, которые наилучшим образом соответствуют запросу пользователя.

  • NotCo, чилийская компания пищевых технологий, в партнерстве с Eleven Solutions разработала разговорного ИИ-чат-бота на базе Gemini; чат-бот революционизировал доступ к данным, позволяя сотрудникам мгновенно запрашивать свою систему SAP и получать инсайты в реальном времени для более быстрого принятия решений на основе данных.

  • Интеллектуальная платформа ценообразования для розничной торговли Revionics внедрила генеративный ИИ для преобразования больших данных в более умные ценовые решения. Revionics создала нового чат-агента на базе ИИ, который может помочь клиентам понять конфигурацию и оптимизацию системы и глубже погрузиться в данные о факторах, влияющих на ценообразование.

  • Shopify, ведущая платформа электронной коммерции для онлайн-продавцов, полностью преобразовала свою инфраструктуру данных, чтобы объединить все свои данные и связать их с последними новаторскими технологиями данных и ИИ для предоставления мощной бизнес-аналитики и ИИ-инсайтов.

  • Spoon Guru использует Vertex AI для обработки до 14 миллиардов точек данных в день, включая этикетки на упаковках, ингредиенты, пищевую ценность, аллергены и другие метаданные, чтобы ритейлеры и потребители могли лучше определять пригодность продукта для любого заданного здоровья, питания или образа жизни.

  • Tchibo, крупная европейская компания по производству кофе и электронной коммерции, использует Vertex AI и BigQuery для оптимизации своего прогнозирования спроса. Это решение на базе ИИ, известное как DEMON, генерирует более 6 миллионов прогнозов ежедневно, позволяя Tchibo эффективно управлять складскими запасами, сокращать логистические расходы и улучшать доступность продуктов.

  • *Unilever создала оцифрованные процессы торговой дистрибуции с использованием BigQuery. Используя углубленную аналитику, Unilever теперь может обрабатывать 75 000 заказов ежедневно и охватывать миллионы ритейлеров на развивающихся рынках.

  • *The Village Store упрощает бухгалтерский учет для своей команды из двух человек с помощью Gemini в Таблицах, чтобы они могли вернуться к практической работе по управлению старинным универсальным магазином.

  • *The Woobles быстрее отслеживает запасы своих наборов для начинающих вязать крючком с помощью Gemini в Таблицах, легко составляя прогнозы и темпы выполнения, чтобы убедиться, что каждый Wooble найдет свой дом.

  • *Woodward Throwbacks, мебельная компания, использующая вторичную древесину, отслеживает проекты с помощью Gemini в Таблицах, создавая ежемесячные или проектные трекеры, соответствующие потребностям команды, с помощью одного запроса.

Безопасность

  • *Dunelm, ведущий британский ритейлер мебели, интегрировал Google Security Operations с партнером по безопасности Google Acora, чтобы создать комплексный профиль рисков и модернизировал свои операции безопасности для обеспечения адаптивной, гибкой, высокоавтоматизированной защиты даже от самых сложных угроз.

  • *Etsy развернула Google Security Operations на базе ИИ для упрощения управления журналами и их приема, ускорения создания и проверки обнаружений и улучшения возможностей реагирования на инциденты.

  • Grupo Boticário, одна из крупнейших компаний по розничной торговле косметикой и косметическими товарами в Бразилии, использует модели безопасности в реальном времени для предотвращения мошенничества, а также для обнаружения и реагирования на проблемы.

  • *ManTech, оборонная подрядная фирма, предоставляющая технологические услуги правительству США, запустила передовую практику Google Workspace для безопасных инноваций на базе ИИ, позволяя организациям, которые они поддерживают, «протестировать последние достижения в области генеративного ИИ и Google Workspace…»

  • *Pernambucanas, бразильский ритейлер, работающий в более чем 340 городах, улучшает обнаружение мошенничества с помощью своих решений, созданных с использованием ИИ. Используя технологию OCR Google Cloud, компания сократила ручную оценку документов на 80% и улучшает сбор данных за счет анализа и обработки фотографий клиентов.

Предыдущая глава    Следующая глава

Другие статьи по этой теме: